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退款不退货 网店客服与买家里应外合吞没价值600万货品

  正义网上海6月4日电(通讯员张熠)网购商品不满意时,多数人会选择退款,然而有的买家却只退款不退货。就有这样一名网店客服与买家里应外合,发起问题退款4000余笔,吞没店家货品价值600万元。近日,客服黄某因涉嫌诈骗罪被上海市普陀区检察院批准逮捕。

  N公司是一家专门代理网店运营的商务公司,2018年10月初,N公司的陆经理收到客户德国T公司的邮件,对方告知T公司在某网购平台上存在大量问题订单,即买家下单后不久,就发起退款,货物还没寄回,钱款已经退回了。 

  陆先生立即展开调查,发现自2017年3月起,该类问题订单数目达到4124笔,且80%发生在非工作时间。T公司损失了化妆品、奶粉等货品价值人民币600万元。而这些订单的审批人均为已经离职的客服黄某。 

  2019年1月8日,黄某被警方抓获。经查,黄某2016年12月应聘为N公司的售后客服,由于T公司产品在某网购平台上的销量特别高,工作量特别大,公司便安排她专门处理该店的退款、投诉以及订单售前的审核工作。除了少数复杂的退款订单,大部分订单均由黄某自行处理。 

  起初黄某一直按照规章流程办理,然而渐渐的,一些客户联系她进行违规操作。随着这样的电话越来越多,黄某最终禁不住诱惑,与买家陈某里应外合:由陈某组织一批账户去网购平台正常下单,每笔金额不超过2000元,在收到货物后,发起“仅退款”申请,退款理由为“退运费”。黄某则在后台进行设置,只要识别到“退运费”这个选项,就会直接审批通过,退款完成。 

  陈某将收到的货品在网购平台上二次出售,黄某则收取提成。2018年3-6月,黄某共计获利120余万元,所得钱财均被挥霍一空。不仅如此,她的丈夫,同为商务公司员工的刘某某后期也加入到问题订单的买家队伍中。 



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